యాన్డెస్లో లాగిన్ రికవరీ. మెయిల్

దురదృష్టవశాత్తు, అన్ని సందర్భాల్లో ఆలిస్ ఎక్స్ప్రెస్ సేవలో కావలసిన ఆర్డర్లు పొందలేవు. ఇబ్బందులు చాలా భిన్నంగా ఉంటాయి - వస్తువులు చేరుకోలేదు, ట్రాక్ చేయబడలేదు, తగని రూపంలోకి వచ్చాయి మరియు అందువలన న. అటువంటి పరిస్థితిలో, మీరు మీ ముక్కును తగ్గించకూడదు మరియు చెడు విధిని విచారించకూడదు. వివాదానికి తెరవడమే ఏకైక మార్గం.

AliExpress మీద వివాదం

వివాదం అనేది సేవ లేదా ఉత్పత్తి యొక్క విక్రేతకు క్లెయిమ్ చేసే ప్రక్రియ. AliExpress దాని చిత్రం యొక్క జాగ్రత్త తీసుకుంటుంది, కాబట్టి ఇది సేవలో మోసపూరిత లేదా తక్కువ-నాణ్యత వ్యాపారులను అనుమతించదు. పరిపాలనతో ప్రతి వినియోగదారు ఒక ఫిర్యాదును దాఖలు చేయవచ్చు. చాలా సందర్భాల్లో, దావా తగినంతగా ఉంటే, నిర్ణయం కొనుగోలుదారుకు అనుకూలంగా ఉంటుంది.

ఈ క్రింది కారణాల కోసం దావాలు చేయబడ్డాయి:

• తప్పు చిరునామాకు పంపిణీ చేయబడిన వస్తువులు;
• వస్తువులు ఏ విధంగానూ ట్రాక్ చేయబడవు మరియు ఎక్కువసేపు రావు;
• వస్తువులు లోపం లేదా స్పష్టమైన లోపాలు ఉన్నాయి;
• అంశం ప్యాకేజీలో లేదు;
• ఉత్పత్తి వెబ్ సైట్లో సూచించబడక పోయినప్పటికీ, నాణ్యత తక్కువగా ఉంటుంది (లోపాలను కలిగించదు);
• వస్తువులు పంపిణీ చేయబడతాయి, కానీ సైట్లోని వివరణకు అనుగుణంగా ఉండవు (అనగా కొనుగోలులో ఉన్న అనువర్తనంలో వివరణ);
• ఉత్పత్తి వివరణలు సైట్లోని డేటాతో సరిపోలడం లేదు.

కొనుగోలుదారు రక్షణ

ఆర్డర్ ఉంచడం గురించి రెండు నెలల తర్వాత "కొనుగోలుదారు రక్షణ". అనేక వస్తువుల విషయంలో (చాలా తరచుగా ఖరీదైనది లేదా పెద్దది - ఉదాహరణకు, ఫర్నిచర్), ఈ కాలం ఎక్కువ కావచ్చు. ఈ కాలంలో, కొనుగోలుదారుకు AliExpress సేవ అందించిన హామీలను ఉపయోగించుకునే హక్కు ఉంది. విక్రేతతో ఏకీభవించే అవకాశం లేకపోయినా, వాటిలో కేవలం ఒక వివాదాస్పద పరిస్థితిలో వివాదం తెరిచే అవకాశం ఉంది.

అదనపు విక్రేత బాధ్యతలు కూడా ఉన్నాయి. ఉదాహరణకు, కొనుగోలుదారుడు అందుకున్న వస్తువులు వేరొకదాని నుండి వేరు వేరుగా ఉన్నట్లయితే, అప్పుడు చాలా మంది సమూహం విక్రేత డబుల్ పరిహారాన్ని చెల్లించవలసిన బాధ్యత. ఈ గుంపులో, ఉదాహరణకు, నగల మరియు ఖరీదైన ఎలక్ట్రానిక్స్ ఉన్నాయి. అంతేకాకుండా, ఈ కాలం గడువు ముగిసే వరకూ సేవా విక్రేతకు వస్తువులను బదిలీ చేయదు, కొనుగోలుదారు అతను ప్యాకేజీని స్వీకరించే వాస్తవాన్ని నిర్ధారించాడు మరియు అతను ప్రతిదీతో సంతృప్తి చెందాడు.

తత్ఫలితంగా, వివాదం ప్రారంభంతో ఆలస్యం చేయవద్దు. కొనుగోలుదారు రక్షణ వ్యవధి ముగింపుకు ముందు ఇది ప్రారంభించడానికి ఉత్తమం, తద్వారా తర్వాత తక్కువ సమస్యలు ఉంటాయి. వస్తువుల ఆలస్యం చేయబడిన సరఫరాదారుతో ఒక శాబ్దిక ఒప్పందాన్ని ముగించినట్లయితే, కొనుగోలుదారు యొక్క రక్షణ వ్యవధి యొక్క పొడిగింపును కూడా మీరు అభ్యర్థించవచ్చు.

వివాదం ఎలా తెరవాలి?

వివాదం ప్రారంభించడానికి, మీరు వెళ్లాలి "నా ఉత్తరాలు". మీరు సైట్ యొక్క మూలలో మీ ప్రొఫైల్లో కదిలించడం ద్వారా దీన్ని చెయ్యవచ్చు. పాప్-అప్ మెనూలో సంబంధిత అంశం ఉంటుంది.

ఇక్కడ మీరు క్లిక్ చేయాలి "వివాదం తెరువు" సంబంధిత చాలా సమీపంలో.

వివాదం అభ్యర్థనను పూరించండి

తరువాత, మీరు సేవ అందించే ఒక ప్రశ్నాపత్రాన్ని పూరించాల్సి ఉంటుంది. ఇది ప్రామాణిక రూపంలో దావాను దాఖలు చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది.

దశ 1: వస్తువును స్వీకరించారు

మొదటి ప్రశ్న "మీరు ఆదేశించిన వస్తువులు అందుకున్నారా?".

ఇక్కడ వస్తువుల రశీదు లేదో గమనించాలి. కేవలం రెండు సాధ్యమైన సమాధానాలు ఉన్నాయి. "అవును" లేదా "నో". ఎంచుకున్న అంశం ఆధారంగా మరింత ప్రశ్నలు ఏర్పడతాయి.

దశ 2: దావా పద్ధతి ఎంచుకోవడం

రెండవ ప్రశ్న దావా యొక్క సారాంశం. వినియోగదారు ఉత్పత్తిలో తప్పు ఏమిటో గమనించాల్సిన అవసరం ఉంది. ఈ ప్రయోజనం కోసం, అత్యంత ప్రజాదరణ పొందిన అనేక రకాల వైవిధ్యాలు ప్రతిపాదించబడ్డాయి, వీటిలో ఒకటి ఈ సందర్భంలో కొనుగోలుదారు ఒప్పందాలు సూచించబడాలి.

జవాబు గతంలో ఎంచుకున్నట్లయితే "అవును", ఎంపికలు క్రింది విధంగా ఉంటాయి:

• "రంగు, పరిమాణం, రూపకల్పన లేదా విషయంలో తేడా ఉంది" - ఉత్పత్తి సైట్లో (ఇతర విషయం, రంగు, పరిమాణం, కార్యాచరణ మరియు అందువలన న) సరిపోలడం లేదు. అంతేకాకుండా, అసంపూర్ణ సెట్లో ఆర్డర్ వచ్చినట్లయితే అటువంటి ఫిర్యాదు దాఖలు చేయబడుతుంది. పరికరాలను పేర్కొనకపోయిన సందర్భాలలో కూడా ఎన్నుకోండి, కానీ అప్రమేయంగా సెట్ చేయాలి. ఉదాహరణకు, ఎలక్ట్రానిక్స్ విక్రేత కిట్ లో ఒక ఛార్జర్ జతపరచుకోవలసి ఉంటుంది, లేకుంటే అది ఆర్డర్ వివరణలో సూచించబడాలి.
• "సరిగా పనిచేయడం లేదు" - ఉదాహరణకు, ఎలక్ట్రానిక్స్ అడపాదడపా ఉంటాయి, ప్రదర్శన మసకగా ఉంటుంది, త్వరగా విడుదల చేస్తుంది, మరియు. సాధారణంగా ఎలక్ట్రానిక్స్కు వర్తించబడుతుంది.
• "తక్కువ నాణ్యత" - చాలా తరచుగా దృశ్య లోపాలు మరియు స్పష్టమైన లోపాలుగా సూచిస్తారు. వస్తువుల ఏ వర్గానికి వర్తిస్తుంది, కానీ చాలా సందర్భాలలో దుస్తులు ధరించాలి.
• "నకిలీ ఉత్పత్తి" - అంశం ఒక నకిలీ. అసలైన ఎలక్ట్రానిక్స్ యొక్క అనలాగ్ల కోసం. చాలామంది వినియోగదారులకు అలాంటి కొనుగోలు చేస్తున్నప్పటికీ, తయారీదారు తన ఉత్పత్తిని బాగా తెలిసిన ప్రపంచ బ్రాండ్లు మరియు సారూప్యాలుగా తయారు చేసే హక్కును కలిగి ఉండదు. నియమం ప్రకారం, మీరు వివాదానికి రూపకల్పనలో ఈ అంశాన్ని ఎంచుకున్నప్పుడు, ఇది వెంటనే ఒక AliExpress స్పెషలిస్ట్ యొక్క ప్రమేయంతో "తీవ్రతరం" మోడ్లోకి వెళ్తుంది. కొనుగోలుదారు తన అమాయకత్వాన్ని రుజువు చేస్తే, అనేక సందర్భాల్లో సేవ అలాంటి విక్రేతతో సహకరించడానికి ఉండదు.
• "ఆర్డర్ పరిమాణం కంటే తక్కువ స్వీకరించబడింది" - వస్తువుల తగినంత పరిమాణం - సైట్లో సూచించిన దానికంటే తక్కువ, లేదా దరఖాస్తులో కొనుగోలుదారు సూచించిన పరిమాణం కంటే తక్కువ.
• "ఖాళీ ప్యాకేజీ, లోపల ఏదీ లేదు" - ప్యాకేజీ ఖాళీగా ఉంది, ఉత్పత్తి లేదు. ఒక పెట్టెలో ఒక ఖాళీ ప్యాకేజిని పొందడం కోసం ఎంపికలు ఉన్నాయి.
• "అంశం పాడైంది / విభజించబడింది" - స్పష్టమైన లోపాలు మరియు పనిచేయవు, పూర్తి లేదా పాక్షిక ఉన్నాయి. సాధారణంగా వస్తువులను మంచి స్థితిలో ఉన్నప్పుడు అటువంటి కేసులను సూచిస్తుంది, కాని ప్యాకేజింగ్ లేదా రవాణా ప్రక్రియలో దెబ్బతింది.
• "ఉపయోగించే షిప్పింగ్ పద్ధతి పేర్కొన్న" - ఆర్డర్ ఉంచడం ఉన్నప్పుడు కొనుగోలుదారు ఎంపిక తప్పు సేవ ద్వారా వస్తువులు రవాణా చేయబడ్డాయి. కస్టమర్ ఖరీదైన లాజిస్టిక్స్ కంపెనీ సేవలకు చెల్లించిన సందర్భాల్లో ఇది సంబంధితంగా ఉంది మరియు పంపేవాడు బదులుగా చౌకైనదాన్ని ఉపయోగించాడు. అలాంటి సందర్భాలలో, డెలివరీ యొక్క నాణ్యత మరియు వేగం గురవుతుంది.

జవాబు గతంలో ఎంచుకున్నట్లయితే "నో", ఎంపికలు క్రింది విధంగా ఉంటాయి:

• "ఆర్డర్ రక్షణ గడువు, కానీ ప్యాకేజీ దాని మార్గంలో ఉంది." - వస్తువులు చాలా సేపు బట్వాడా చేయవు.
• "రవాణా సంస్థ ఆర్డర్ తిరిగి" - డెలివరీ సేవ ద్వారా ఉత్పత్తి విక్రేతకు తిరిగి పంపబడింది. సాధారణంగా ఇది కస్టమ్స్ సమస్యల సందర్భంలో జరుగుతుంది మరియు పంపేవారిచే పత్రాలను తప్పుగా పూరించడం జరుగుతుంది.
• "ట్రాకింగ్ సమాచారం లేదు" - పంపినవారు లేదా డెలివరీ సేవ వస్తువులకు ట్రాకింగ్ డేటాను అందించడం లేదు, లేదా చాలా సేపు ట్రాక్ సంఖ్య లేదు.
• "కస్టమ్స్ డ్యూటీ చాలా ఎక్కువగా ఉంది, నేను చెల్లిస్తాను" - అదనపు బాధ్యతను ప్రవేశపెట్టడానికి ముందు ఆచారాలు మరియు వస్తువుల ప్రవేశంతో నిర్బంధంలో ఉన్న సమస్యలు ఉన్నాయి. ఇది సాధారణంగా కస్టమర్ చెల్లించాలి.
• "విక్రేత తప్పు చిరునామాకు ఆర్డర్ పంపారు" - ఈ సమస్య ట్రాకింగ్ దశలో మరియు కార్గో రాక మీద రెండింటిని గుర్తించవచ్చు.

దశ 3: పరిహారం ఎంచుకోవడం

మూడవ ప్రశ్న "మీ పరిహార అవసరాలు". రెండు సాధ్యమైన సమాధానాలు ఉన్నాయి - "పూర్తిగా తిరిగి చెల్లించు"లేదా "పాక్షిక వాపసు". రెండవ ఐచ్ఛికంలో, మీరు కావలసిన మొత్తాన్ని పేర్కొనవలసి ఉంటుంది. కొనుగోలుదారు ఇప్పటికీ వస్తువులను కలిగి ఉన్న పరిస్థితిలో పాక్షిక వాపసు ఉత్తమం మరియు అసౌకర్యానికి మాత్రమే పాక్షిక పరిహారం కోరుకుంటున్నారు.

పైన చెప్పినట్లుగా, కొన్ని రకాల వస్తువుల విషయంలో, మీరు డబుల్ పరిహారం పొందవచ్చు. ఈ నగల, ఖరీదైన ఫర్నిచర్ లేదా ఎలక్ట్రానిక్స్ వర్తిస్తుంది.

దశ 4: రిటర్న్ షిప్పింగ్

యూజర్ గతంలో సమాధానం ఉంటే "అవును" ఈ పార్సెల్ అందుకున్నదా అనే ప్రశ్నకు, ఈ ప్రశ్నకు సమాధానమివ్వడమే "మీరు వస్తువులను తిరిగి పంపించాలనుకుంటున్నారా?".

మీరు ఈ సందర్భంలో కొనుగోలుదారు ఇప్పటికే పంపేవాడు అని తెలుసుకోవాలి, మరియు అతను తనకు ప్రతిదాని కోసం చెల్లించాలి. తరచుగా ఇది మంచి డబ్బు ఖర్చు అవుతుంది. కొందరు సప్లయర్లు వస్తువులను తిరిగి పంపకుండా పూర్తి పరిహారాన్ని తిరస్కరించవచ్చు, కాబట్టి ఆర్డర్ నిజంగా ఖరీదైనది మరియు అది చెల్లించాల్సి ఉంటే దానిని ఆచరించడం ఉత్తమం.

దశ 5: వివరణాత్మక సమస్య వివరణ మరియు సాక్ష్యం

చివరి భాగం "దయచేసి మీ ఫిర్యాదును వివరంగా వివరించండి". ఇక్కడ ప్రత్యేకంగా ఒక ప్రత్యేక రంగం ఉత్పత్తికి మీ దావాను స్వతంత్రంగా వివరించడం అవసరం, మీరు మరియు ఎందుకు సరిపోదు. ఆంగ్లంలో రాయడం అవసరం. కొనుగోలుదారు దేశం ఉన్న దేశంలోని భాష మాట్లాడేటప్పుడు, వివాదం తీవ్రమైన దశకు చేరుకున్నట్లయితే ఈ అనురూప్యం ఇప్పటికీ ఒక AliExpress నిపుణుడి ద్వారా చదవబడుతుంది. కాబట్టి సాధారణంగా అంగీకరించిన అంతర్జాతీయ భాషలో సంభాషణను నిర్వహించడం ఉత్తమం.

అంతేకాకుండా ఇక్కడ మీరు మీ హక్కును రుజువు చేయవలసి ఉంటుంది (ఉదాహరణకు, లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తికి చెందిన ఫోటో, లేదా పరికరాలు విచ్ఛిన్నం మరియు తప్పు పని యొక్క వీడియో రికార్డింగ్). మరింత సాక్ష్యం, మంచి. బటన్ను ఉపయోగించి జోడించడం జరుగుతుంది "అనువర్తనాలను జోడించు".

వివాద ప్రక్రియ

ఈ కొలత విక్రేతను సంభాషణకు బలపరుస్తుంది. ఇప్పుడు, ప్రతి ప్రతివాది ప్రతిస్పందన కోసం కొంత తాత్కాలిక కాలాన్ని ఇస్తారు. పార్టీలలో ఒకదానికి కేటాయించిన సమయం దొరకకపోతే, అది తప్పుగా పరిగణించబడుతుంది, మరియు రెండవ పక్షం దిశలో ఆ వివాదం సంతృప్తి చెందుతుంది. వివాదం సమయంలో, కొనుగోలుదారు తన డిమాండ్లను తయారు చేసి, వాటిని సమర్థించుకుంటాడు, విక్రేత తన స్థానాన్ని సమర్థించి, ఒప్పందాలు అందించాలి. కొన్ని సందర్భాల్లో, సరఫరాదారు వెంటనే కస్టమర్ యొక్క షరతులకు ఒప్పుకుంటాడు.

అవసరమైనప్పుడు, మీరు మీ దావాని మార్చవచ్చు. ఇది చేయుటకు, కీ నొక్కండి "సవరించు". ఇది కొత్త సాక్ష్యాలను, వాస్తవాలను, మరియు అలా చేస్తాయి. ఉదాహరణకు, వివాదానికి సంబంధించి, వినియోగదారు అదనపు లోపాలు లేదా లోపాలను కనుగొన్నట్లయితే ఇది ఉపయోగపడుతుంది.

కమ్యూనికేషన్ ఫలితాలను ఇవ్వకపోతే, వినియోగదారుడు దానిని డిచ్ఛార్జ్లోకి అనువదించిన తర్వాత "దావాలు". ఇది చేయుటకు, బటన్పై క్లిక్ చేయండి. "వాదనను పదునుపెట్టు". 15 రోజుల వ్యవధిలో ఒప్పందం కుదుర్చుకోవడం సాధ్యం కానట్లయితే, ఈ వివాదం ఆటోమేటిక్ గా తీవ్రతరం అవుతుంది. ఈ సందర్భంలో, AliExpress సేవ యొక్క ఒక ప్రతినిధి, ఒక మధ్యవర్తిగా వ్యవహరిస్తుంది, కూడా షోడౌన్లో చేరతాడు. కొనుగోలుదారుడు, విక్రేత యొక్క వాదనలు, మరియు షరతులు లేని తీర్పును అందించే సాక్ష్యాలను అతను సుదూరతను పరిశీలిస్తాడు. కార్యక్రమంలో, ప్రతినిధి రెండు ప్రశ్నలకు అదనపు ప్రశ్నలు అడగవచ్చు.

వివాదం ఒకసారి మాత్రమే తెరవబడిందని తెలుసుకోవడం చాలా ముఖ్యం. తరచూ, కొంతమంది విక్రేతలు దావా ఉపసంహరణ సందర్భంలో డిస్కౌంట్ లేదా ఇతర బోనస్లను అందించవచ్చు. ఈ సందర్భంలో, రాయితీలు చేయడం గురించి మరోసారి ఆలోచించాలి.

విక్రేతతో సంభాషణ

చివరగా మీరు ఒక తలనొప్పి లేకుండా చేయగలరని చెప్పడం విలువ. విక్రేతతో శాంతియుత మార్గంలో చర్చలు జరపడానికి ఈ సేవ ఎప్పుడూ ముందుగా సిఫారసు చేస్తుంది. ఇది చేయుటకు, విక్రేతతో ఒక సుదూరము ఉంది, అక్కడ మీరు ఫిర్యాదులను చేయించి ప్రశ్నలను అడగవచ్చు. మనస్సాక్షికి సరఫరాదారులు ఎల్లప్పుడూ ఈ దశలో ఇప్పటికే సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నిస్తారు, అందువల్ల విషయాలు వివాదానికి దారి తీయని అవకాశం ఉంది.